Preguntas Frecuentes

1. Debes ingresar a nuestro sitio web https://moov-scooters.com y buscar el producto en el que estas interesado.
2. Una vez estes en el producto vas a darle click en el botón de añadir al carrito.
3. Se desplegara un menú lateral con el producto agregado.
4. Debes dar click al botón finaliza compra.
5. Ingresa los datos de la compra como son tu nombre, dirección de entrega, departamento, ciudad y teléfono, una vez rellenes los campos con la información solicitada debes darle click en continuar con el método de envío.
6. En el método de envío te debe mostrar la opción de envío y su costo, dependiendo en la ciudad en que te encuentres.
7. Finalmente continuamos con el método de pago donde puedes seleccionar pagar con transferencia bancaria o con nuestro aliado de pagos seguros epayco con tarjetas de crédito, debito bancario pse, efecty, baloto entre muchos otros métodos.

Puedes conocer el estado de tu pedido a través de nuestra sección «¿Dónde está mi pedido? ubicada en la parte inferior de la página web o footer.

Recuerda que después de recibir la guía de rastreo en tu correo, el paquete podrá llegar en cualquier momento en un rango de hasta 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino.

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”, también es posible saberlo ingresando por la opción de rastrear pedido. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

1. Procesando: Hemos recibido el pago de tu pedido satisfactoriamente y estamos preparándolo para enviártelo lo más pronto posible.
2. En espera: Hemos recibido tu pedido y estamos en el proceso de corroborar los datos del pago.
3. Fallido: Hubo un error en el proceso de pago y debes intentarlo nuevamente. Esto puede deberse a que abandonaste la zona de pagos sin haber finalizado el proceso hasta la página de confirmación, también puede deberse a rechazos preventivos realizados por tu banco. Si el problema continúa lo mejor es que te comuniques con tu entidad bancaria.
4. Pendiente de pago: Realizaste un pedido pero nuestro sistema aún no detecta pagos realizados.
5. Completado: Tu pedido se ha enviado y debiste haber recibido la guía de rastreo de tu paquete en tu correo.
6. Reembolsado: Hemos iniciado el proceso de reembolso del pedido por petición del cliente.
7. Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas:
   • Los datos de tu pedido no concuerdan: correo electrónico incorrecto, teléfono celular de contacto incorrecto.
   • Inventario insuficiente.
   • Imposible contactar el cliente.
   • Pedido enviado satisfactoriamente pero la dirección es errónea y el cliente nunca realizó contacto.

Nuestros envíos pueden tardar, dependiendo de la ciudad de destino, hasta 7 días hábiles como máximo después de recibir el correo de confirmación que contiene la guía de rastreo.

Debes tener en cuenta que el tiempo de procesamiento y embalaje del pedido es de 24 horas hábiles que inician desde el momento en el que se confirma el pago.

-El tiempo y costo de envío varía con cada ciudad.

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación.

El tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

• Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 6 horas.
• PSE: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas.
• Consignación bancaria: Deberás esperar máximo 24 horas calendario para recibir la confirmación de tu pedido vía correo electrónico.
• Pago en Efecty, Baloto o su Red: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido, por favor espera máximo 24 horas hábiles mientras se valida la información de pago.

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Revisa el correo en el que recibiste la guía para rastrearla y obtener más información o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisa el estatus de tu pedido.
2. Usa la guía de rastreo para enterarte del estado exacto de tu paquete y de notificaciones extraordinarias del mismo.
3. Si tienes alguna notificación o novedad registrada en tu guía por favor ponte en contacto con nosotros para resolverla cuanto antes y evitar que el paquete sea devuelto. Si después de 3 días hábiles después de recibir la confirmación del envío de tu paquete, no has recibido tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros.

En Moov estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Recuerda que los envíos pueden tardar hasta 7 días hábiles en ser entregados dependiendo de la ciudad de destino.

Si en tu pedido hay más de un producto y no recibes un correo previo a la entrega o una carta en el momento de la entrega informándote sobre la posibilidad de no recibir tu producto por cuestiones de inventario; escríbenos a moov.scooters@gmail.com con el asunto «Pedido incompleto» y atenderemos tu solicitud con la mayor brevedad posible.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

• Enviándote el producto correcto.
• Enviándote un producto diferente.
• Iniciando el proceso de tu reembolso.

Si notas daños graves y visibles en el embalaje en el momento de la entrega, por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

1. En un máximo de 2 días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas a través de nuestro formulario de devoluciones, eligiendo la opción de producto dañado.
2. Después de seleccionar la razón de tu devolución, escribe un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.
3. En los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la empresa de transporte. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.

Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

Revisa la página del producto en Moov. En la descripción, verifica qué accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a moov.scooters@gmail.com con el asunto «Producto incompleto». Resolveremos el problema lo más pronto posible.

En Moov no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido sólo si no has recibido la confirmación de envío y generar una nueva orden de compra.

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros.

SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo y elegir un producto igual, diferente o tu reembolso.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

1. Solicitaste la cancelación de tu pedido.
2. Elegiste Transferencia Directa como forma de pago y no recibimos el comprobante de pago en los 2 días hábiles posteriores a finalizar tu compra.
3. Elegiste Efecty, Vía Baloto, SuRed o Consignación en Bancos como forma de pago y no realizaste el pago dentro del tiempo límite.
4. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.

Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

En Moov puedes consultar el estado de tu transacción en la sección compradores de la página de nuestra plataforma de pagos PayU. Entra directamente desde este enlace para consultarlo.

Necesitarás tener a la mano la referencia de pago, número de tu transacción o número de la tarjeta de crédito con la que realizaste tu compra.

Sí, en Moov garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.

Por eso hemos encargado a la empresa líder en pagos electrónicos en Latinoamérica, PayU Latam para administrar las transacciones que se realizan a través de nuestra tienda virtual.

Hemos realizado una integración «in Site» junto a PayU para que puedas realizar tus pagos dentro de nuestra tienda sin necesidad de abandonar nuestro sitio web ni renunciar a la seguridad que brinda PayU para pagos electrónicos.

PayU cobra a Moov un porcentaje variable como comisión de administración por cada transacción exitosa que se realice en nuestro sitio web.

¿Quién/qué es PayU?

PayU es un proveedor de servicios de pago en línea líder dedicado a la creación de un proceso de pago rápido, sencillo y eficiente para los comerciantes y compradores.

El estar presentes en 16 mercados de alto crecimiento en Asia, Europa Central y Oriental, América Latina, el Medio Oriente y África les ha permitido ser expertos en los mercados locales. Estos 16 países representan una base de más de 2.2 millones de consumidores potenciales. Tienen más de 1,400 especialistas de pagos dedicados constantemente a superar las expectativas de los comercios adscritos (más de cien mil) y millones de compradores.

Su fortaleza radica en el enfoque local: valorar la cultura y el idioma, la calidad de la gente y fomentar el espíritu emprendedor.

PayU constituye la división de pagos en línea de Naspers Ltd., un grupo multinacional de medios de comunicación fundado en 1915, el cual está presente en 133 países. Naspers opera en servicios de Internet, especialmente e-commerce, además de televisión paga y también medios impresos. Naspers está registrada en las bolsas de valores de Johannesburgo y Londres.

En América Latina, PayU ingresó al mercado a través de Pagosonline y DineroMail, empresas con más de 10 años de experiencia en la industria de e-commcerce.

¿Quieres saber más sobre PayU? Visita su sitio web con un click aquí. 

Para tu comodidad, en Moov contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

1. Tarjeta de Crédito (única opción con pagos a cuotas).
2. PSE
3. Pago en Efecty.
4. Pago en Baloto.
5. Pago en puntos SuRed.
6. Pago por consignación bancaria.
7. Transferencia Directa desde Bancolombia APP o Nequi.

En Moov, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard, Diners Club, Codensa  o American Express. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas.

Una vez realizado el pago, PayU nos informará a través de correo electrónico, inmediatamente después de realizarse la transacción, si ésta fue exitosa o no.

PayU también te hará llegar a través del correo que proporcionaste en el pedido, el estado de la transacción.

Adicionalmente, te debe llegar un correo desde nuestra tienda con el número de pedido y los detalles correspondientes. Verifica los datos y direcciones para no tener inconvenientes al momento de la entrega.

Notifícanos cuanto antes si encuentras algún error, ya que los envíos en Moov se realizan en un máximo 24 horas después de procesarse el pago.

Si la transacción es exitosa, procesaremos su pedido en el tiempo estipulado.

En caso de no recibir dicha notificación, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a Mi Cuenta y verifica el estado de tu pedido.
3. Revisa tu bandeja de SPAM, es posible que el correo de confirmación de tu orden haya quedado asignado a esa carpeta.

Si continúas sin saber el estado de tu transacción después de realizar los pasos anteriores, por favor comunícate con nosotros.

Para los pagos con PSE debes

1. Hacer clic en PSE cómo método de pago y rellenar los datos necesarios, esto te llevará a la plataforma de pagos de PSE de la red ACH Colombia.              
2. Si ya te registraste en Red ACH Colombia para pagos PSE, ingresa únicamente el correo con el que completaste el registro y da clic en «proceder con el pago».
3. Si aún no te has registrado en PSE, este te pedirá que lo hagas por motivos de seguridad y norma de la super-Financiera. Cuando completes el registro podrás proceder con la transacción. Sigue las instrucciones tal y como lo indique ACH Colombia.
4. Al darle clic al botón «proceder con el pago», serás re-direccionado al banco que seleccionaste para el pago.
5. Ingresa en la página web de tu banco con los datos de acceso habituales para transacciones virtuales.
6. Verifica los datos y espera hasta que la transacción aparezca aprobada por tu entidad bancaria.
7. PayU Latam debe enviarte al correo un comprobante de la transacción.
8. Adicionalmente, te debe llegar un correo desde nuestra tienda con el número de pedido y los detalles correspondientes. Verifica los datos y direcciones. Notifícanos cuanto antes si encuentras algún error, ya que los envíos en Moov se realizan máximo 24 horas después de procesarse el pago.

¡Eso es todo! Procesaremos tu pedido en cuanto la transacción se notifique como exitosa.

¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Baloto en Colombia!

Si elegiste este método, cuentas con 5 días para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:

1. En la sección de métodos de pago, selecciona pagos en efectivo y luego da clic en Baloto.
2. Descarga el recibo que aparece al final de la compra en el enlace «Descargar recibo». Si olvidas descargarlo en ese punto, ¡no te preocupes!, también te llega al correo con el que registraste tu compra.
3. Acude con tu recibo digital a cualquier punto Baloto del país dentro de los 5 días posteriores al que realizaste tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.
4. Indica al personal la información registrada en el recibo con referencia de pago y número de convenio. Recomendamos descargar el recibo,  tomar un «pantallazo» con el celular o cómo último recurso, imprimir los datos para evitar errores en el momento del pago.
5. Si ya pagaste tu pedido, PayU Latam nos notificará vía correo electrónico inmediatamente el dinero ingrese a su plataforma de pagos.

Recuerda que el pago en baloto aplica para compras entre $25.000 (veinticinco mil pesos) y $3.000.000 de pesos (tres millones de pesos).

* Esta forma de pago está sujeta a la cobertura de Baloto en las diferentes ciudades del país.

Haz clic aquí para conocer la sucursal Baloto más cercana a tu domicilio.

¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Efecty en Colombia!

Si elegiste este método, cuentas con 5 días para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:

1. En la sección de métodos de pago, selecciona pagos en efectivo y luego da clic en Baloto.
2. Descarga el recibo que aparece al final de la compra en el enlace «Descargar recibo». Si olvidas descargarlo en ese punto, ¡no te preocupes!, también te llega al correo con el que registraste tu compra.
3. Acude con tu recibo digital a cualquier punto Efecty del país dentro de los 5 días posteriores al que realizaste tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.
4. Indica al personal la información registrada en el recibo con referencia de pago y número de convenio. Recomendamos descargar el recibo,  tomar un «pantallazo» con el celular o cómo último recurso, imprimir los datos para evitar errores en el momento del pago.
5. Si ya pagaste tu pedido, PayU Latam nos notificará vía correo electrónico inmediatamente el dinero ingrese a su plataforma de pagos.

Recuerda que el pago en Efecty aplica para compras entre $25.000 (veinticinco mil pesos) y $3.000.000 de pesos (tres millones de pesos).

* Esta forma de pago está sujeta a la cobertura de Efecty en las diferentes ciudades del país.

Haz clic aquí para conocer la sucursal Efecty más cercana a tu domicilio.

Puedes realizar tu pago con depósito en efectivo. Consigna en cualquier oficina de Davivienda, Bancolombia o Banco de Bogotá a nivel nacional, hasta 48 horas hábiles después de haber realizado la compra, con la información entregada por PayU Latam al momento de seleccionar consignación bancaria como método de pago.

Si ya pagaste tu pedido, PayU deberá informarnos a través de correo electrónico cuando el dinero se encuentre en la plataforma de pagos.

De igual manera, cuando el pedido se encuentre confirmado deberás recibir en tu correo electrónico los detalles del pedido y la transacción.

No, en Moov no está permitido hacer compras con tarjetas internacionales.

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.

Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

En algunas ocasiones, PayU hará rechazos preventivos de la compra si sospecha de algún comportamiento en anormal en la tarjeta, si te sucede debes comunicarte directamente con PayU y aclarar la situación de tu tarjeta.

Recuerda que en Moov contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

No, por restricciones ajenas a nuestra operación, lamentablemente algunas formas de pago no aplican para para todos los productos ni destinos. Sin embargo, en Moov siempre tenemos diferentes opciones para que puedas concretar tu compra.

En Moov ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las transportadoras no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

No por ahora, en Moov solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Moov utilizamos Coordinadora, una de las transportadoras de paquetería más grandes, puntuales y confiables de Colombia.

Recuerda que por el momento no es posible elegir el horario en el que la empresa de paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que éste es asignada dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

YA REALICÉ MI PAGO

Por favor, revisa la confirmación de recepción de pedido que debes tener en tu correo. Si ya la recibiste, procesaremos tu pedido en un máximo de 24 horas hábiles para cumplir con nuestra promesa de entrega: Entregas en máximo 5 días hábiles.

Dentro de las 48 horas posteriores al pago, deberás recibir en el correo que proporcionaste, la guía de rastreo de tu paquete.

AÚN NO HE REALIZADO MI PAGO

En Moov solo procesamos pedidos efectivamente pagados, por tanto hasta que no se realice el pago no podremos brindarte información sobre el pedido.

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora exactas para entregar tus productos, ya que cada empresa de transporte cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.

Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo con la guía de rastreo para que puedas hacerle seguimiento a tu paquete.